”Hiljennä hetkeksi – hyvillä mielin ja huoletta.”

Retkeilevillellä sinun palvelemisesta ja hyvinvoinnistasi ei vastaa robotti tai tekoäly vaan ihminen. Asioista etukäteen sopiminen on hyve, minkä vuoksi olen laatinut meille ehdot, joihin tutustumalla ja joita noudattamalla palvelu on sujuvaa.

Vahinkojen varalta on olemassa vakuutuksia, jotka tuovat jossain määrin lisäturvaa, vaikka ne eivät kaikkea aina korvaisikaan. Kaiken pohjana on meidän ihmisten oma toimintamme – itseämme, toisiamme ja luontoa kohtaan. Pidetään tästä erityistä huolta liikkuessamme.

Hiljennä siis hetkeksi
–
hyvillä mielin ja huoletta.



Vastuullisuus

Retkeilevillen retkillä liikumme vastuullisesti seuraavat asiat huomioiden:

  • Liikumme luontoa sekä sen kasvi- ja eläinkunnan asukkaita kunnioittaen.
  • Tuomme roskat pois.
  • Käytämme retkeilyrakenteita (huolletut reitit, tulipaikat, laavut, WC:t) kestävällä tavalla.
  • Liikumme kiireettä ja turvallisesti riskit ennakoiden. Olen etukäteen kartoittanut jokaisen palveluun liittyvät todennäköiset riskitekijät. Laadin myös jokaisesta tilaisuudesta kirjallisen turvallisuussuunnitelman, joka kulkee mukanamme retken aikana.
  • Tiedostamme jokaisenoikeuksia koskevat oikeudet ja velvoitteet. Retkeilyrakenteiden käytöstä olen sopinut alueen omistajan kanssa, on tämä sitten valtio (Metsähallitus), kunta, kaupunki, yhdistys tai yksityinen maanomistaja.

    Esimerkiksi Metsähallitus veloittaa kohteidensa rakenteiden käytöstä noin 1,5 euron suuruista asiakaskohtaista käyttömaksua (v. 2025). Retkeilyrakenteiden käyttömaksut sisältyvät palvelujen kokonaishintoihin, jollei asiasta ole erikseen mainittu.
Vakuutukset

Suunnitelmallisuudesta sekä varautumisesta huolimatta on mahdollista, että retken aikana voi sattua ja tapahtua. Vahinkotilanteita varten Retkeileville Oy:llä on voimassa toiminnan vastuuvakuutus, joka kattaa palveluntuottajan mahdollisesta virheellisestä toiminnasta johtuvat, asiakkaalle aiheutuvat vahingot.

Niiden asiakkaiden, joiden kotikunta on väestötietojärjestelmän ja kotikuntalain mukaan Suomessa, osalta on voimassa Pohjolan ryhmätapaturmavakuutus. Vakuutus sisältyy palvelun kokonaishintaan. Ulkomaisten asiakkaiden osalta ryhmätapaturmavakuutus ei ole voimassa. Asianmukaisen vakuutusturvan varmistamiseksi asiakkaita suositetaan lisäksi varmistamaan oman henkilökohtaisen tai työnantajan ottaman tapaturma- ja matkavakuutuksen voimassaolo ja kattavuus.

Yleiset ehdot (v. 20.5.2025)

Yleiset ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Retkeileville Oy pidättää oikeuden ehtojen muutoksiin. Palvelun varattuaan sekä asiakas että Retkeileville Oy sitoutuvat noudattamaan seuraavia yleisiä ehtoja:

  • Palvelujen myyntihinnat ovat voimassa toistaiseksi. Hintoihin ei sisälly arvonlisäveroa. (Retkeileville Oy ei ole alv-velvollinen).
  • Palveluita voivat varata täysi-ikäiset asiakkaat. Yli 15-vuotiaat voivat osallistua retkelle vanhempansa seurassa.
  • Asiakas on velvollinen etukäteen informoimaan Retkeileville Oy:tä sellaisista terveydentilaansa koskevista tekijöistä, jotka ovat tarpeen asiakkaan oman tai muiden osallistujien turvallisuuden kannalta (diabetes, epilepsia, ruoka-aineallergeenit jne).  Retkeileville pidättää oikeuden perua palvelun, mikäli palvelua ei edellä mainituista syistä ole mahdollista järjestää turvallisesti.
  • Alkoholijuomien tai muiden päihteiden nauttiminen palvelujen aikana sekä retkelle osallistuminen päihtyneenä on kiellettyä.  Retkeileville Oy pidättää oikeuden keskeyttää välittömästi palvelujen tuottaminen, mikäli ehtoa ei noudateta. Poikkeus alkoholia sisältävien juomien nauttimiskieltoon palvelun aikana koskee ainoastaan ruokapalveluihin sisältyviä, Retkeilevillen tarjoamia juomia, jotka voivat sisältää vähäisen määrän (<0,5 til-%) alkoholia. Saatavilla on aina täysin alkoholiton juomavaihtoehto.
  • Retkeileville Oy pidättää oikeuden perua tai keskeyttää palvelun tuottaminen, mikäli asiakas aiheuttaa omalla toiminnallaan häiriötä, turvallisuusriskin itselleen tai muille osallistujille. Maksettua maksua ei tällöin palauteta.
  • Varattuun palveluun osallistumatta jättäminen ei oikeuta varatun palvelun siirtoon myöhäisempään ajankohtaan tai maksun palautukseen. Ks. varausehdot.
  • Palvelun toteuttamiseen vaikuttavissa Force majeure -tilanteissa (esim. turvallisuudelle vaaralliset luonnonilmiöt, lakot) pyritään ensisijaisesti järjestämään uusi ajankohta palvelun toteuttamiselle.  Asiakasta suositetaan varmistamaan myös oman vakuutusturvan kattavuus em. tilanteiden varalta.
Ehdot koskien palveluiden varausta, maksua ja palautusta (v. 20.5.2025)

Ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Retkeileville Oy pidättää oikeuden ehtojen muutoksiin. Palvelun varattuaan sekä asiakas että Retkeileville Oy sitoutuvat noudattamaan seuraavia, palvelun tilaajasta riippuen joko yksityisasiakasta tai yritysasiakasta koskevia ehtoja:

Yksityisasiakkaat
  • Palvelu varataan joko puhelimitse, sähköpostitse tai hyväksytyn tarjouksen perusteella. Tilauksen jälkeen saat vahvistusviestin joko sähköpostitse tai tekstiviestillä tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon.
  • Ryhmätilauksissa (7-12 henkilöä) tulee tilauksen yhteydessä ilmoittaa ryhmän henkilömäärä. Henkilömäärää koskevat muutokset tulee ilmoittaa Retkeileville Oy:lle viimeistään 48 tuntia ennen palvelun alkua joko sähköpostitse tai puhelimitse.

    Mikäli toteutunut osallistujamäärä on tilauksen yhteydessä ilmoitettua suurempi, lisäosallistujat laskutetaan jälkikäteen palvelun yhteydessä (tai tarjouksessa) ilmoitettuun hintaan per lisähenkilö.

    Toteutuneen osallistujamäärän jäädessä tilauksella ilmoitettua osallistujamäärää pienemmäksi, erotus hyvitetään asiakkaalle jälkikäteen palvelun yhteydessä (tai tarjouksessa) ilmoitettuun hintaan per henkilö, mikäli tilaisuuden toteutunut osallistujamäärä poikkeaa enintään 25% tilauksella ilmoitetusta osallistujamäärästä. Mikäli tilaisuuden toteutunut osallistujamäärä poikkeaa enemmän kuin 25% tilauksella ilmoitetusta osallistujamäärästä, hyvityksen suuruus on 25% tilauksen arvosta. Hyvityksiä ei myönnetä tapauksissa, joissa tilauksen osallistujamäärä on 8 henkilöä tai vähemmän.
  • Tilauksesta toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse lasku. Tilauksen kokonaissummasta 50 % on varausmaksua (”varausmaksu”), joka erääntyy 1–7 päivän kuluessa varausajankohdasta riippuen. Mikäli tilaus tehdään 14 päivää tai myöhemmin ennen palvelun alkamispäivämäärää, varausmaksu erääntyy heti maksettavaksi.
  • Loppuosa (50%) laskun kokonaissummasta (”loppuosa”) erääntyy maksettavaksi 7 ennen palvelun alkamispäivämäärää. Mikäli tilaus tehdään 7 päivää tai myöhemmin ennen palvelun alkamispäivämäärää, loppuosa erääntyy varausmaksun tavoin heti maksettavaksi.
  • Suoritettuja maksuja ei palauteta, mikäli palveluun osallistuminen estyy varaajasta johtuvasta syystä (osallistumatta jättäminen, sairastuminen). Ks. tilauksen peruutusehdot alla.
  • Mikäli palvelu perutaan Retkeileville Oy:stä johtuvasta syystä (esim. tilaisuuden järjestämisen ehdoksi ilmoitettu ryhmän minimikoko ei täyty tai opas sairastuu), on asiakkaalla mahdollisuus sopia ostamansa palvelun siirrosta toiseen ajankohtaan tai pyytää jo tekemiensä maksusuoritusten palautusta.
  • Tilauksen peruutukset on tehtävä kirjallisesti Retkeileville Oy:lle joko sähköpostitse tai tekstiviestillä. Tilauksen voi peruuttaa kuluitta 14 päivää ennen palvelun alkamispäivämäärää. Tilauksen peruutus myöhemmin kuin 14 päivää ennen palvelun alkamispäivämäärää ei oikeuta asiakasta jo maksetun varausmaksun palautukseen. Tilauksen peruutus myöhemmin kuin 48 tuntia ennen tilaisuuden alkamisajankohtaa ei oikeuta asiakasta jo maksetun loppuosan palautukseen.
  • Useammalle päivälle jaettujen, kurssimuotoisten palveluiden osalta palvelu katsotaan aloitetuksi ensimmäisenä päivänä, ja palvelu katsotaan suoritetuksi kokonaisuudessaan huolimatta siitä, osallistuuko asiakas jokaiseen ko. palvelun sisältämään tilaisuuteen.
Yritysasiakkaat
  • Palvelun voitte varata puhelimitse, sähköpostitse tai hyväksytyn tarjouksen perusteella. Tilauksen jälkeen saatte kirjallisen tilausvahvistuksen tilauksen yhteydessä ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen.
  • Tilauksen yhteydessä tulee ilmoittaa ryhmän henkilömäärä. Henkilömäärää koskevat muutokset tulee ilmoittaa Retkeileville Oy:lle viimeistään 48 tuntia ennen palvelun alkamisajankohtaa joko sähköpostitse tai puhelimitse.

    Mikäli toteutunut osallistujamäärä on tilauksen yhteydessä ilmoitettua suurempi, lisäosallistujat laskutetaan palvelun yhteydessä (tai tarjouksessa) ilmoitettuun hintaan per lisähenkilö.

    Toteutuneen osallistujamäärän jäädessä tilauksella ilmoitettua osallistujamäärää pienemmäksi, laskutus perustuu toteutuneeseen henkilömäärään, mikäli tilaisuuden toteutunut osallistujamäärä poikkeaa enintään 25% tilauksella ilmoitetusta osallistujamäärästä. Mikäli tilaisuuden toteutunut osallistujamäärä poikkeaa enemmän kuin 25% tilauksella ilmoitetusta osallistujamäärästä, laskutus perustuu tilauksella ilmoitettuun henkilömäärään vähennettynä 25%:lla. Hyvityksiä ei myönnetä tapauksissa, joissa tilauksen osallistujamäärä on 8 henkilöä tai vähemmän.
  • Palvelu laskutetaan tilaisuuden jälkeen sähköpostitse toimitettavalla laskulla. Maksuehto 14 päivää netto.
  • Peruutukset on tehtävä kirjallisesti, ensisijaisesti sähköpostitse tai tekstiviestillä.
  • Palvelun voi peruuttaa kuluitta 14 päivää ennen tilaisuutta. Tilauksen peruutus tämän ajankohdan jälkeen, mutta 7 päivää ennen palvelun alkamispäivämäärää oikeuttaa Retkeileville Oy:n laskuttamaan asiakasta summalla, joka vastaa 50% tilauksen kokonaishinnasta. Tilauksen peruutus myöhemmin kuin 7 päivää, mutta 24 tuntia ennen palvelun alkamisajakohtaa oikeuttaa Retkeileville Oy:n laskuttamaan asiakasta summalla, joka vastaa 75% tilauksen kokonaishinnasta. Tilauksen peruuttaminen myöhemmin kuin 24 tuntia ennen palvelun alkamisajakohtaa oikeuttaa Retkeileville Oy:n laskuttamaan asiakkaalta tilauksen kokonaisuudessaan.





© Retkeileville Oy 2025
Retkeileville Oy 🌲 Anuntilantie 10, 27100 Eurajoki
+358 40 534 7739 🌲 retkeileville@gmail.com
www.retkeileville.fi 🌲 Instagram: @retkeileville
Y-tunnus: 3436340-8